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Questions et réponses
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquemment posées. 

Questions
fréquemment posées
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Foire Aux Questions
1.Comment passer la commande ?

Si l’offre que nous vous avons envoyée est conforme à ce que vous désirez, vous devez simplement nous renvoyer la dernière page signée. Nous réalisons alors une facture pro-forma dans laquelle vous retrouverez toutes nos informations pour le règlement. Il vous est demandé de réglé 50% pour lancer la production, en suite nous vous contacterons pour régler les 50% restant avant le chargement. La production est lancée dès que nous recevons l’acompte, et nous organisons la livraison dès que le solde est sur notre compte. Néanmoins des arrangements spéciaux peuvent êtres prix entre vous et nous.

2.Quel sont les moyens de paiement ?

Le mode de paiement que nous utilisons est le virement bancaire. Nous vous recommandons de prendre contact dès lors avec votre banque pour que le règlement soit fait via le système SEPA (Single Euro Payments Area).

3.Qu'en est-il du déchargement?

Pour votre livraison, nous travaillons avec plusieurs entreprises de transport spécialisée. Mais le conducteur n’est pas responsable du déchargement des marchandises. Le déchargement doit être fait par vos propres soins.

4.Comment faire si un de mes produits est abimé ou cassé ?

Win2Trade apporte le plus grand soin à ce que vos produis arrive sans encombre chez vous, malgré cela il arrive que certain produits n’arrivent pas dans l’état souhaité. Nous vous recommandons donc, si vous constatez cela pendant le déchargement, de prendre directement une photo où les dommages sont visibles et d’indiqué en toute lettre sur le document dénommé « CMR» avec si possible le numéro, dans l’offre finale, de la fenêtre. Dès que possible contactez-nous et envoyez-nous les photos.

Si pendant le chargement vous n’avez rien vu mais que en déballant ou en plaçant la fenêtre vous remarquez que quelque chose ne va pas, prenez des photos et envoyez les nous.

Nous résoudrons ces soucis éventuels avec beaucoup d’attention et de rapidité, mais nous devons identifier le problème et donc, pour nous les photos sont plus que nécessaires.

5.Combien de temps il faut attendre pour un devis ?

Nous vous enverrons un devis le jour même, ou le jour suivant (durée moyenne de 24h.).

6.Serait-il possible de prendre rendez-vous ou d’avoir la visite d’un de vos commerciaux ?

Nous sommes situés en Pologne. Nous n’avons pas de commerciaux à l’étranger. Pour connaitre mieux nos produits, nous connaitre et pour toutes questions sur nos produits, je vous invite à vous promener sur notre site internet, de nous envoyer un courriel ou de nous téléphoner.

Il va sans dire que si vous désirez nous rendre visite ici en Pologne, vous êtes les bienvenus. Nous somme situer dans la ville de Bialystok à +/- 180 km à l’est de Varsovie. L’aéroport le plus proche est celui de Varsovie.

7.Puis-je avoir un échantillon (angle, palette de couleur,…) ?

Evidemment, les échantillons sont gratuits si leur livraison est comprise avec une commande. Dans le cas contraire nous vous demanderons de réglé le coût du transport (environs 30€ pour un angle).

8.Y a-t-il une possibilité de passer une commande pour une seule fenêtre chez vous ?

Oui, mais vous devez savoir, que le coût du transport pour une seule fenêtre est effectivement plus cher, par fenêtre, que pour une commande comprenant un certain nombre de menuiserie.

9.Faut-il régler la TVA ?

Si votre entreprise possède un numéro de TVA intracommunautaire et qu’elle est située en dehors de la République de Pologne, vous ne devez pas la payée. Dans le cas contraire vous devez vous acquitter de la TVA au taux du pays du vendeur, dans notre cas elle est de 23% en Pologne.

«TVA sur les marchandises circulant entre les États membres
Il n’existe aucun contrôle aux frontières entre les États membres, et la TVA sur les marchandises échangées entre les États membres de l’UE n’est donc pas prélevée à la frontière intérieure entre les juridictions fiscales. Les marchandises livrées entre assujettis (ou opérateurs immatriculés à la TVA) bénéficient d’une exonération avec droit de déduire la TVA en amont (taux zéro) sur l’envoi si elle sont expédiées dans un autre État membre, à une personne qui peut fournir son numéro de TVA dans un autre État membre. Il s’agit alors d’une “livraison intra-communautaire”. Le numéro de TVA peut être vérifié via le système d’échange d’informations sur la TVA (VIES). La TVA due sur la transaction est payable au moment de l’acquisition des biens par le client assujetti dans l’État membre dans lequel les biens arrivent. On parle alors d'”acquisition intra-communautaire”. Le client impute toute TVA due sur sa déclaration de TVA normale au taux en vigueur dans le pays de destination. »

Vous n’avez pas trouvé la réponse ? – Posez une question!

Pascal
fabricant de fenêtre de France

Ils respectent la technologie, contrôlent la qualité des produits selon nos besoins. Et en même temps, il y a une bonne communication.

Krystian
ouvrier du bâtiment de l'Allemagne

En travaillant avec Win2Trade, je gagne du temps et j’ai mes fenêtres à temps. Les offres sont lisibles. J’achète des fenêtres en bois, en aluminium, en PVC et les volets. Je les ai choisis parce qu’ils sont très compétitifs.

Stephan
vendeur de fenêtres en Allemagne

Nous avons des clients dans diverses régions d’Allemagne qui commandent des quantités différentes. Nous avons fait un choix et nous sommes satisfaits.

Patryk
rénove des maisons en France

Ils nous fournissent des fenêtres et des volets une fois aux entrepôts, d’autres fois directement au chantier, comme nous voulons. Nous savons toujours la date de la livraison.

Luc
ouvrier du bâtiment de Belgique

Cela peut être différent sur le chantier. Quelqu’un va détruire quelque chose, mal commander, faire des erreurs. Ils livrent rapidement et nous sommes en mesure de fermer la construction efficacement en évitant des problèmes supplémentaires.

Terry
vendeur de fenêtres de Londres

Dans le centre de Londres, les fenêtres doivent être une copie des fenêtres historiques. Win2Trade fournit des châssis pour nous.

Alex
architekt de Wielkiej Brytanii

Je leur envoie des projets et ils préparent une offre pour les fenêtres en PVC, en bois et en aluminium.

Les opinions de nos clients

La solidité
confirmée!

 

La meilleure publicité de l’entreprise est un client satisfait.